DOSTAVA

Odmah dostupni proizvodi, bit će poslani unutar 2-5 radna dana (ponedjeljak-petak) za vrijeme sniženja i akcija, vrijeme slanja se može produžiti. Pred narudžbe i proizvodi koji se trebaju tek proizvesti po narudžbi, šaljemo kada stignu iz proizvodnje u našu trgovinu. Puna cijena će biti naplaćena odmah kada je narudžba zaprimljena, bez obzira na kasniji termin dostave.

ROK DOSTAVE

Narudžbe šaljemo putem GLS-a a očekivano vrijeme dostave je:

  • ​Hrvatska – 2-5 radna dana, dostava na otoke može biti i duža, za vrijeme sniženja i akcija, rok dostave se produžuje za 7 radnih dana.
  • Europa – do 21 radnih dana
  • USA i ostatak svijeta – 2-6 tjedna

Mašnica nije odgovorna za kašnjenja u isporuci, uzrokovana vremenskim prilikama, međunarodnim carinskim zadržavanjima pošiljke ili bilo kakvim drugim okolnostima na koje nismo mogli utjecati.

CIJENA DOSTAVE

Cijena dostave nije uračunata u cijenu proizvoda i posebno se naplaćuje, odnosno za područje Republike Hrvatske cijena dostave iznosi 7,00 €(do 5kg) ili  10,00€ (iznad 5-10kg). Za narudžbe iz zemalja Europske Unije dostava se naplaćuje 14,00€, a za sve zemlje van Europske Unije poštarina je 21,00 €.

​Kupac je obvezan prilikom preuzimanja pošiljku pregledati, vidljiva oštećenja prijaviti izravno dostavljaču, te odbiti ili primiti oštećenu pošiljku. Potpisom dostavnice i primitkom računa registrirani korisnik potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled i da nema primjedbi na oštećenja na transportnim pakiranjima.

​Ukoliko kupac odbije primiti pošiljku zbog utvrđenih i vidljivih oštećenja na transportnim pakiranjima, dužan je ispuniti odgovarajući obrazac dostavne-kurirske službe u vezi oštećenih pošiljaka, te putem e-mail-a odmah, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana obavijestiti Mašnicu da li želi ponovljenu isporuku ili povrat novca. Po primitku reklamirane pošiljke i odgovarajućeg obrasca Mašnica  se obvezuje, u rokovima propisanim za dostavu izvršiti ponovljenu dostavu ukoliko se radi o proizvodu koji se nalazi na zalihama kod Mašnica ili na zahtjev registriranog korisnika izvršiti povrat novca.

 

POVRAT ROBE I SREDSTAVA

Za povrat robe, kontaktirajte nas elektroničkim putem na email: info@masnicapokloni.com

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga ugovora, morate nas obavijestiti izjavom poslanom elektroničkim putem prije isteka roka, na info@masnicapokloni.com. Potrebno je navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkim putem.

​Troškove povrata robe snosi kupac.

​Prodavač je dužan kupcu vratiti novac najkasnije u roku od 14 dana primitka robe.

​Proizvodi moraju biti vraćena u originalnom stanju, ne smiju biti korišteni niti otvoreni. Zaštitna folija treba ostati na proizvodu.

 

VRSTE POVRATA

Proizvod možete zamijeniti za drugi ukoliko je željeni zamjenski artikl dostupan.

​Možete zatražiti povrat sredstava  i u tom slučaju, povrat sredstava biti će proslijeđen u roku 14 dana, nakon što Mašnica – poklon dućan provjeri i prihvati vraćenu robu, koja mora biti u originalnom stanju.

 

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Ako Kupac ima primjedbe na kupljene proizvode, prema članku 10. Zakona o zaštiti potrošača ima pravo prodavaču uputiti pisani prigovor elektroničkim putem na e-mail  info@masnicapokloni.com ili na adresu: Mašnica poklon dućan d.o.o., Kalnička 21, 10370 Dugo Selo. Pri tome Vas molimo da upišete ime i prezime, adresu, kontakt i opis prigovora. Na Vaš prigovor pismeno ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja istog.

 

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača i prodavatelja u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05,41/08, 125/11, 75/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

​Kupac je obavezan obavijestiti prodavača o postojanju vidljivih nedostataka, bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je otkrio nedostatak. Kao prodavač, ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaj stvari.

​Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u mjestu sjedišta prodavatelja.

​Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme.

​To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupovine unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene itd.) svoj prigovor možete na brzi i jednostavan način podnijeti putem te platforme.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

 

KONTAKTIRAJTE NAS

Ako nas želite kontaktirati kako biste razumjeli više o ovom ugovoru ili nas želite kontaktirati u vezi s bilo kojim pitanjem u vezi s njim to možete učiniti putem obrasca za kontakt ili poslati e-poštu na info@masnicapokloni.com

Ovaj je dokument zadnji puta ažuriran 21. ožujka  2022.